Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un email a [email protected] — una persona real responde, generalmente en un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca, dirección de remite listada como 'Lemonclitofficial Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2-4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Expedido (1-2 días) disponible en checkout. Los pedidos internacionales típicamente 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento del compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un email a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado e Higiene](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Envía un email a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan los clientes.