¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Lemonclitofficial está en camino» — se envía dentro de 24 horas después de hacer el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en lemonclitofficial.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado al checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes llegan igual a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con vecinos, recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si desaparece 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas del pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa).

• «Internacional — me cobraron aranceles al entregar.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en checkout. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.